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Gestire le richieste in arrivo

Introduzione

Problema

Purtroppo, non tutte le cose da fare vengono da sé. 

Ogni giorno arrivano molte richieste da altre fonti come le e-mail e, sempre pi√Ļ spesso, le chat, da servizi professionali come Slack, Discord, ecc. ma anche attraverso applicazioni popolari come WhatsApp, Telegram, Messenger, ecc.

Poiché ogni piattaforma è diversa, è necessario adattare il comportamento a seconda del servizio da cui proviene la richiesta. 

Ad esempio, quando si riceve un'e-mail che non si ritiene importante e che si desidera riconsiderare in un secondo momento, si può utilizzare la funzionalità Snooze. Questa funzionalità farà riapparire l'e-mail dopo un certo periodo di tempo.

Altre piattaforme come Slack e Discord non prevedono la funzione Snooze. L'alternativa è contrassegnare o "stellare" un messaggio, utilizzando questa funzione per creare una "casella di posta" di messaggi, oppure utilizzare la funzione offerta dalla maggior parte dei servizi di chat per team: Segna come non letto.

Sfortunatamente, contrassegnare un messaggio come non letto perché non è il momento giusto per elaborarlo non è l'ideale, perché vi proteggerà da tutte le future comunicazioni che arriveranno attraverso questo canale.

Questo è uno dei principali limiti della comunicazione a thread singolo, come la chat a tu per tu.

Ancora peggio, alcuni servizi, soprattutto le chat personali come WhatsApp, Telegram, Messenger, Secret, ecc. non consentono di contrassegnare un messaggio come non letto. 

Questi servizi considerano che non è possibile non vederli una volta che sono stati visti.

Scenario

Siete concentrati a lavorare su un documento quando vedete una notifica di Slack.

Aprite la notifica e vedete la vostra collega che vi chiede di rivedere qualcosa che ha appena fatto. 

Purtroppo siete concentrati su qualcos'altro e non potete essere disturbati ora. Segnate i messaggi come non letti!

Pochi minuti dopo, il collega vi comunica che il servizio principale dell'azienda ha subito un grave problema tecnico. Siete gli unici a possedere le credenziali per ripristinare il servizio.

Purtroppo, non è possibile vedere questi messaggi perché non si è "consumato" il primo messaggio.

Cosa potreste fare per gestire meglio le richieste in arrivo?

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